Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
Русскоязычный web-интерфейс call-центра
Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
Ведение истории и запись разговоров
Распределение вызовов на основе умений операторов
Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10, включающий в себя:
Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра
Удобный web-интерфейс
Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
Организация конференций совместно с другими операторами
Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
